MBA、MPACC、MPM名师讲座---服务营销学术带头人汪纯本教授
发布时间：2005-11-17 00:00
阅读次数：1230
主题：服务营销
主讲人：汪纯本教授、博导
时间： 2005年11月19日 周六晚 7：00-9：00
地点：M305
欢迎各位同学参与！
汪纯本教授、博导简历：
又名汪纯孝.1945年出生，1968年毕业于北京大学西方语言文学系英语语言文学专业，1981年1月由国家旅游局选派去美国康奈尔大学酒店管理学院学习，1983年1月获职业研究硕士学位，1987年8月再次去康奈尔大学，主修酒店管理，副修营销学、财务与会计，1990年8月获哲学博士学位。
现任中山大学管理学院教授、注册会计师，曾任中山大学管理学院副院长。社会兼职包括教育部高等学校工商管理学科教学指导委员会委员、广东企业文化协会常务理事、国家旅游局教材编审委员会成员、国家旅游局旅游经济师考试审题组成员。目前主要从事服务性企业经营管理教学和研究。享受国家政府特殊津贴。
主要学术研究成果包括：《饭店营销学原理与应用》（广东旅游出版社1986年8月第1版）、《饭店管理会计》（上海交通大学出版社1986年9月第1版）、《饭店食品和饮料成本控制》（旅游教育出版社1990年4月第1版，1995年获中山大学优秀教材奖）、《饭店物业投资决策与管理形式》（中山大学出版社1995年3月第1版经1998年2月第2版）、《服务营销与服务质量管理》（中山大学出版社1996年6月第1版，1997年获中南地区大学出版社协会优秀教材1等奖，1998年获广东省高教厅人文社会科学成果3等奖，1998年获教育部普通高校第二届人文社会科学成果2等奖）；《服务性企业整体质量管理》（中山大学出版社1999年6月第一版2001年获中南地区大学出版协会优秀教材1等奖，2001年12月第二版）；《智力型企业经营管理》（中山大学出版社2001年2月第一版，2001年或第二届全国人事科研成果三等奖）；系列论文“服务营销和服务质量管理”，1997年获广东省高教厅科技进步3等奖。
学术成果一览表(统计至2001年)：
|
|
成果名称 |
成果类别 |
独立或
第一作者 |
刊物(出版社) |
发表时间 |
刊号 |
|
饭店物业投资决策与管理形式 |
教材 |
独立 |
中山大学出版社 |
1998.4 |
第二版 |
|
服务性企业整体质量管理 |
专著 |
第一作者 |
中山大学出版社 |
1999.6
2001.12 |
第一版
第二版 |
| 智力型企业经营管理 |
专著 |
第一作者 |
中山大学出版社 |
2001.2 |
|
|
专业服务性企业必须充分开发智力资源 |
论文 |
第一作者 |
中山大学学报 |
1998.4 |
ISSN1000-9639 |
|
顾客满意感实证研究 |
论文 |
第一作者 |
中山大学学报 |
1999.10 |
ISSN1000-9639 |
|
旅游企业内部承诺制度 |
论文 |
独立 |
旅游学刊 |
1997.6 |
ISSN1002-5206 |
|
整体质量定义及其在旅馆业的应用 |
论文 |
独立 |
中外饭店 |
1997.6 |
ISSN1004-7174 |
|
做好专业人员工作任务分配工作 |
论文 |
独立 |
上海企业 |
1997.3 |
ISSN1004-7808 |
|
内部服务质量承诺制度 |
论文 |
第一作者 |
管理现代化 |
1997.6 |
ISSN1003-1154 |
|
充分发挥专业人员的才智 |
论文 |
第一作者 |
中外科技政策与管理 |
1997.8 |
ISSN1005-099X |
|
如何调动专业人员工作积极性 |
论文 |
独立 |
中国第三产业 |
1997.2 |
ISSN1005-8494 |
|
服务利润链 |
论文 |
第一作者 |
中国第三产业 |
1997.8 |
ISSN1005-8494 |
|
如何稳定员工队伍 |
论文 |
第一作者 |
中国第三产业 |
1997.10 |
ISSN1005-8494 |
|
认真听取客户的意见 |
论文 |
第一作者 |
商业经济文荟 |
1997.10 |
ISSN1005-2778 |
|
服务性企业订价策略 |
论文 |
第一作者 |
商业经济文荟 |
1997．6 |
ISSN1005-2778 |
|
服务业象征性形象与顾客自我概念的一致性对满意程度的影响 |
论文 |
独立 |
商业经济文荟 |
1998.12 |
ISSN1005-2778 |
|
服务性企业整体服务质量管理刍议 |
论文 |
第一作者 |
南方经济 |
1997.1 |
ISSN1000-6249 |
|
略论专业服务性企业的战略计划工作 |
论文 |
独立 |
南方经济 |
1997.3 |
ISSN1000-6249 |
|
宾馆服务质量管理工作重点研究 |
论文 |
第一作者 |
南开管理评论 |
1999.8 |
ISSN1008-3448 |
|
知识经济时代企业战略与价值创新 |
论文 |
第一作者 |
外国经济与管理 |
1999.11 |
ISSN1001-148X |
|
知识主管 |
论文 |
第一作者 |
厂长经理之友 |
1999.12 |
ISSN1004-1567 |
|
服务企业的营销管理 |
论文 |
独立 |
销售与市场 |
1997.1 |
ISSN1005-3530 |
|
追求新客户 |
论文 |
独立 |
销售与市场 |
1997.3 |
ISSN1005-3530 |
|
留住顾客 |
论文 |
第一作者 |
销售与市场 |
1997.4 |
ISSN1005-3530 |
|
优秀的业务经理是这样的 |
论文 |
独立 |
销售与市场 |
1997.5 |
ISSN1005-3530 |
|
关系质量模式 |
论文 |
第一作者 |
销售与市场 |
1997.10 |
ISSN1005-3530 |
|
忠诚赋予顾客 |
论文 |
第一作者 |
销售与市场 |
1997.12 |
ISSN1005-3530 |
|
价值创新,远离竞争 |
论文 |
第一作者 |
销售与市场 |
1999.10 |
ISSN1005-3530 |
|
企业应如何增加智力资本 |
论文 |
第一作者 |
销售与市场 |
1999.11 |
ISSN1005-3530 |
|
服务性授权措施、流水作业与管理 |
论文 |
第一作者 |
上海质量 |
1997.6 |
ISSN1400-7816 |
|
专业服务质量管理规划 |
论文 |
独立 |
上海质量 |
1997.10 |
ISSN1400-7816 |
|
关于营销与顾客满意 |
论文 |
第一作者 |
上海质量 |
1998.5 |
ISSN1400-7816 |
|
服务质量信息系统 |
论文 |
第一作者 |
上海质量 |
1998.8 |
ISSN1400-7816 |
|
服务业象征性形象与顾客自我概念一致性对满意程度的影响 |
论文 |
独立 |
上海质量 |
1998.9 |
ISSN1400-7816 |
|
对老客户进行营销 |
论文 |
第一作者 |
上海质量 |
1998.10 |
ISSN1400-7816 |
|
发挥顾客作用,提高服务质量 |
论文 |
第一作者 |
上海质量 |
1999.2 |
ISSN1400-7816 |
|
TQM的三个原则与两种导向 |
论文 |
第一作者 |
上海质量 |
1999.4 |
ISSN1400-7816 |
|
服务质量形象分析 |
论文 |
第一作者 |
上海质量 |
1999.5 |
ISSN1400-7816 |
|
服务性企业的人工杠杆效率 |
论文 |
第一作者 |
上海质量 |
1999.7 |
ISSN1400-7816 |
|
企业的新服务开发 |
论文 |
第一作者 |
上海质量 |
1999.8 |
ISSN1400-7816 |
|
合伙人业绩咨询 |
论文 |
独立 |
商业研究 |
1997.6 |
ISSN1001-148X |
|
合伙人计酬制度 |
论文 |
独立 |
商业研究 |
1998.2 |
ISSN1001-148X |
|
专业服务性企业类别 |
论文 |
第一作者 |
商业研究 |
1998.3 |
ISSN1001-148X |
|
专业服务性企业应如何积累人力资本 |
论文 |
第一作者 |
商业研究 |
1998.6 |
ISSN1001-148X |
|
生产资料买卖双方之间的信任感 |
论文 |
第一作者 |
商业研究 |
1999.3 |
ISSN1001-148X |
|
专业服务性企业应提高人工杠杆效率 |
论文 |
第一作者 |
商业研究 |
1999.12 |
ISSN1001-148X |
|
利用录像,招聘员工 |
论文 |
第一作者 |
桂林高等旅游专科学校学报 |
1998.6 |
CN45-1249 |
|
关心员工,稳定员工队伍 |
论文 |
第一作者 |
桂林高等旅游专科学校学报 |
1998.9 |
ISSN1008-6080 |
|
服务质量信息系统 |
论文 |
第一作者 |
桂林高等旅游专科学校学报 |
1999.6 |
ISSN1008-6080 |
|
宾馆内部环境因素对员工的影响 |
论文 |
第一作者 |
桂林高等旅游专科学校学报 |
1999.12 |
ISSN1008-6080 |
|
调动员工积极性是旅游企业提供优质服务的保证 |
论文 |
独立 |
广东旅游出版社 |
1997.7 |
|
|
如何确定旅馆市场定位策略 |
论文 |
独立 |
陕西旅游出版社 |
1997.7 |
|
|
收益导向的定价策略 |
论文 |
独立 |
陕西旅游出版社 |
1997.7 |
|
|
细分市场损益分析 |
论文 |
独立 |
陕西旅游出版社 |
1997.7 |
|
|
加强饭店营销理论研究,提高教学质量 |
论文 |
第一作者 |
中山大学出版社 |
1999.6 |
|
|
根据教学和企业管理工作的需要,编写新教材 |
论文 |
独立 |
中山大学出版社 |
1999.6 |
|
|
银行服务质量形象分析 |
论文 |
第二作者 |
商业研究 |
1999.7 |
ISSN1001-148X |
|
服务性企业的CS战略 |
论文 |
第二作者 |
商业研究 |
1999.3 |
ISSN1001-148X |
|
专业服务消费者信任感的实证研究 |
论文 |
第二作者 |
商业研究 |
1999.10 |
ISSN1001-148X |
|
宾馆内部管理措施作用的实证研究 |
论文 |
第二作者 |
商业研究 |
1999.11 |
ISSN1001-148X |
|
关系质量的实证研究 |
论文 |
第二作者 |
商业研究 |
1998.11 |
ISSN1001-148X |
|
服务质量承诺制度作用分析模型 |
论文 |
第二作者 |
商业研究 |
1998.12 |
ISSN1001-148X |
|
奖励忠诚的顾客 |
论文 |
第二作者 |
销售与市场 |
1997.8 |
ISSN1005-3530 |
|
3R营销策略 |
论文 |
第二作者 |
商业经济文荟 |
1999.10 |
ISSN1005-2778 |
|
服务质量指数编制方法 |
论文 |
第二作者 |
商业经济文荟 |
1999.6 |
ISSN1005-2778 |
|
关于质量模型实证研究 |
论文 |
第二作者 |
’98第三届上海国际
质量研讨会论文集
|
1997.7 |
ISSN1400-7816 |
|
可靠性服务与补救性服务 |
论文 |
第二作者 |
陕西旅游出版社
南开管理评论 |
1997.7 |
|
|
期望、需求、服务实绩与顾客满意程度关系 |
论文 |
第二作者 |
南开管理评论 |
1999．3 |
ISSN1008-3448 |
|
银行服务质量指数编制方法 |
论文 |
第二作者 |
上海质量 |
1999．3 |
ISSN1400-7816 | | | | | |
|
| | | |
