他山之石可以攻玉
发布时间：2003-08-18 19:46
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------通过多种管理理念的融合来达成组织绩效小组四
一、 综述：
这是一个融合多方面信息的综合性案例，文中不仅涉及公司人事、财务等表层现象，还涉及到控制手段、组织结构、组织文化、领导艺术等一系列深层次的问题，因此，它给我们的启示是多方面的。通过对这篇案例的仔细研读和深刻领悟，我们进一步感受到当一个高层管理者面临新环境时应如何处理身边的矛盾与冲突，使自己首先适应环境，继而融合多种管理理念去改造环境，合理地实施组织变革，从而最终达到实现组织绩效的目的。
二、案例简介：
1996年2月艾洛娜·单刚刚被任命为帝国娱乐有限公司的总经理，这位获得了美国MBA学位的娱乐业专家仅仅工作了一个月便发现曾被人誉为"四川省内管理得最好的外国公司"的帝国公司内部存在着许许多多的问题，诸如保安人员的通讯设施配备不利，以至于此岗位形同虚设；娱乐城办公室职员穿着邋遢，有损公司形象；办公信息系统匮乏,致使一些重要的合同报价出现不应有的错误等等。作为公司总经理艾洛娜有责任力挽狂澜，改变公司现状，然而她又不得不面临一个全新的环境和有着与她观点不甚一致的陈董事长，以便找到一个合适的行动方案---即一个融合中西方经营、管理、文化理念的好方案，在解决这些问题的同时，又能与员工和董事长维持良好的关系。
三、案例分析：
1. 艾洛娜受聘背景：
受命于"危难之时"
帝国娱乐有限公司是帝国房地产公司的姐妹公司，她们同属于帝国控股有限公司。帝国娱乐公司的成立缘于房地产公司所面临的资金困境，在公司承受着还贷压力的时候，决策人陈董事长决定寻找新的战略发展方向-向娱乐业扩张，于是娱乐公司就在这样的情况下应运而生了。该公司不仅承担着向外界展示集团公司实力的任务，她还将被作为沟通金融界、政府与公司关系的桥梁，以获取今后发展的充足资金。正是因为娱乐公司成立时机的特殊性，同时陈董事长又对该项目如此寄与厚望，那么该公司的经营者必应是一位不负众望，集经验、学识和权威于一身的重要人物，艾洛娜·单便于此时出现在帝国公司最高领导层中，真可谓受命于"危难之时"。不久，由于陈董事长十分赏识艾洛娜对"帝国集团远景"的全力投入和深思熟虑，又提拔她为帝国控股有限公司的总经理。她作为公司引进的"新鲜血液"，如何使这个实际意义上的中国公司"旧貌换新颜"，将娱乐城建设成为展示整个公司风采的窗口，同时通过服务为公司其它项目的融资奠定基础，处理好公司内外部的各种矛盾，成了她下一步的工作重点。
2． 三种经营理念的代表人物：
A 艾洛娜· 单---西方现代管理理念的代表
艾洛娜是受过西方良好教育的专家型企业家。她出生于香港一个中产阶级家庭，幼年时由于受家庭影响，她早已为自己打下了坚实的语言基础(英语、普通话、繁体简体中文)。青年时代曾留学于美国,获饭店管理和财务双学士学位，并选修普通话和日语课程，后又获香港瑞珍特饭店的资助就读于西安大略商学院,并取得MBA学位。多年的西方留学经历不仅使艾洛娜学到了西方经营理论的菁华，更重要的是获得了一种管理理念---西方成熟的、市场经济运行体制下的经营模式。
艾洛那的可贵之处还在于她善于学以致用、脚踏实地地工作，并在工作中注意人际交往。这一点从她早期在瑞珍特饭店的出色工作和与上司波恩主席的默契配合中就得到证实。
同时艾洛娜· 单具有精明的自我决策能力，这一点从她选择四川省内帝国公司的过程便可见一斑。她相信"四川是中国沉睡着的省份"，并有望得到中央政府的优惠政策，以及成都的商业环境不及上海、北京、广州等地竞争激烈等等。多角度地考虑问题、合理地决策是优秀企业家必备的素质，相信基于这一点艾洛娜定能在帝国公司有所作为。
艾洛娜·单是典型的西方管理理念的代表人物，她具有强烈的事业心和执著的工作热情，并因此受到了陈董事长的赏识，并委以帝国控股有限公司总经理的重任。
B．陈董事长---在家族式企业环境下，具有实践型管理理念的代表
陈章武，现为帝国公司的董事长，原本是在香港经营古董生意的商人。由于他的成功经营，才使得其有资本以外国投资者的身份涉足中国内地快速成长的房地产市场。多年的经商实践为他积累了丰富的在香港世俗商业环境中的"生意经"---那是一种以关系为中心的商业行为。陈在他哥哥大卫的帮助下，得以结识国内大银行和证券公司的投资人，又使他如虎添翼。
尽管陈在经营帝国公司这个较为庞大的现代企业时已经意识到管理人才的重要性，而且也以表面上的"真诚"打动了像艾洛娜这样的人才。可是陈董事长有些"叶公好龙"，一旦得到人才，却不知如何有效地支持她，发挥她应有的作用，这主要应归咎于他逃脱不了家族式管理的束缚，依旧习惯于"一言堂"的独裁式家长作风，无法很快实现思想转型的原因。
C．以李、周为代表的中国员工---代表在中国市场经济转型期既有国有企业背景，又接触过西方管理思想的群体。具有管理理念多元化和易于接受新鲜事物的特点。
帝国公司娱乐城的员工可以分为两个群体，一个是以周先生为代表的"保守型"群体，另一个是以李先生为代表的"可塑型"群体。
以周为代表的群体主要表现为对工作得过且过、懒散、涣散、不熟悉现代办公系统，这与大部分员工曾在国有企业工作，他们对公司管理和顾客服务的看法与艾洛娜的观点存在根本差异有关。周先生对自己应该完成的任务"竭力找出一些借口，使自己置身事外"；公司内计划、控制等环节薄弱，以至于各部门对各自的职责并不认真执行，互相推卸责任；员工们缺乏计算机知识，而且对办公系统现代化的意义不甚理解，如周甚至认为在合同报价时出现错误是"微不足道的小事"，因此他和一些老职工有可能成为企业现代化进程中的阻力。
但以李先生为代表的中国员工却表现出了正义感和可塑性，如李先生反对采用双重标准对待下属和不愿"在桌子下面"解决问题等等，他们有接受新鲜事物的愿望，希望用民主、公正的方式管理公司，重视以人为本，关心员工生活(如创办公司食堂)，这与陈董事长只把员工当成私营企业中的雇员形成反差，因此虽然李先生已辞职，但和他有类似看法的其他员工会赞同变革，并较快地适应变革的需要。他们身上的这些积极因素将促使其较易接受西方现代管理思想，便于与艾洛娜的管理理念进行融合。
3． 主要矛盾线索分析：
A.艾洛娜 ·单与陈董事长的矛盾
在艾洛娜到任之初，她以娱乐业管理专家特有的敏锐目光发现了公司需要解决的问题，那就是：公司形象提升、管理控制和财务管理，并发现正确评价员工的敏感程度和能力也同样重要。
而"陈董事长本人自己对这些管理思想的理解也很模糊"，而且他既不懂计算机，又不懂得财务信息的处理，甚至缺乏对于会计准则的理解。比如说，在一次集团下属四个公司的总经理办公会上，陈董事长当场斥责房地产管理公司的总经理在过去的一年中亏损了120万元人民币。后来艾洛娜才知道，帝国房地产公司当年购置了六辆汽车，为此摊销了80万元人民币的折旧。而且事实上这些车辆是供帝国集团的其它公司使用的，主要是周先生的内部承包公司。另外，帝国房地产管理公司承担了帝国城市的合同商应承担的电费。经过进一步的精确计算，帝国房地产管理公司去年实际上只亏损了2万元人民币。如果陈董事长对基本会计准则和财务信息能有正确的理解，这样武断的错误也就不会发生。首先，这些汽车的真正使用者应该承担购置费及折旧费，只有这样才能使各公司的财务数据更加客观真实和有说服力。其次，如果这些购车费和电费已由房地产公司承担，决策者则应把这种情况当作例外来处理，为了鼓舞士气，不但不应批评该公司，反而要对他们进行安慰并肯定他们的成果，因为他们为了顾全大局，舍弃了自己应有的业绩。
艾洛娜还发现帝国公司没有国际公认的财务管理和控制准则，帝国房地产公司成立四年以来，从没有编制过年度经营计划或资本支出预算。损益表也仅仅是为了应付政府规定才每月编报，而且通常也不准确。之所以会出现这样的情况，主要原因有两个。其一，陈董事长对财务管理和基本会计准则理解得较浅，没有意识到严谨的财务管理可以对现代企业的经营提供第一手资料，对资金的流动情况提供详实的记录，并对企业的财务控制和计划提出合理化建议。其二，陈董事长只把这家公司当成自己的私营企业，而忽视了它同时又是一家在现代企业制度下建立起来的公司。他总是对涉及到财务信息的事情守口如瓶，甚至于"用生命来保护一切有关财务的东西"，正是基于这种狭隘的家族式管理的理念，排斥家族外的人触及财务方面的问题，才会造成公司财务制度不健全的局面。而这种财务制度的疏漏将使得公司的发展背离艾洛娜所期待的最终在上海或深圳股票交易所挂牌上市的初衷。
正是出于以上考虑，艾洛娜·单确信现行的财务控制系统效率很低而且有缺陷，她认为必须对此进行改革，然而她担心是否能获得陈董事长的批准。
艾洛娜与陈董事长之间的矛盾是西方管理理念与家族式管理理念的矛盾，倘若她能突破陈独裁式的管理封锁(尤其体现在财务方面)，使其尽量与她的观点达成一致，那么对她今后的工作将会大有裨益。
B.艾洛娜·单与中国员工的矛盾
艾洛娜·单是一个在香港饭店业成长起来的企业家，她习惯于在公司中树立起一种专业的、高雅的公司形象，尤其是娱乐城项目。可是娱乐城办公室的员工大都穿着邋遢，与本身的业务概念很不相称，然而这些员工的收入并不高，况且又没有受过着装要求的限制，恐怕一时难以适应。
在现代办公环境中，计算机和熟悉计算机知识的员工是不可缺少的，然而帝国公司却连这一点也达不到， 艾洛娜认为在员工中推行现代办公制度须从培训职工开始，可是那些老职工，像财务经理和高级会计师会情愿接受培训吗？他们会不会起阻碍作用呢？同时从艾洛娜到"帝国"上任的第一天，有些员工故意用四川方言和她对话可以看出，还有相当一部分员工对她有排斥心理，并没有完全接受她。
艾洛娜与员工之间的矛盾还体现在她与其他管理干部之间，比如周先生，他对艾洛娜的要求及建议并不重视，而且在工作中不是以合作的态度全力支持，这些不利因素显然影响艾洛娜开展工作并进一步实现组织绩效。
4． 三种管理理念的优势：
A． 以艾洛娜为代表的西方管理理念：
1)具有严密科学的管理思想：倡导建立现代企业财务制度，加速企业办公 现代化进程并极力主张树立良好企业形象，进而完善企业文化。
2) 深厚的理论基础：良好的西方教育背景为艾洛娜的发展奠定了基础。
3) 成功的实践经验和务实精神：多年的饭店管理经验进一步完善了她的理论。
4) 良好的与人相处的经验：凭借在瑞珍特饭店与波恩主席相处的技巧和阅历，艾洛娜也应该能获得陈董事长在事业上的支持。同时，以前与其他员工相处的经验也会对他在帝国公司的工作有所帮助。
5) 企业家敏锐的洞察力和果断地决策力：到任不久便发现了帝国公司的许多问题，并果断提出进行三方面的变革和重组帝国集团的建议，这一切并非一般的专家所能做到。
6) 坚实的语言基础成为与广大员工沟通的桥梁：便于在员工中树立威信，便于听取员工的意见，便于向员工传播自己的思想。
B． 以陈董事长为代表的家族式实践型管理理念：
1) 有明确的战略目的作指导并敢于大胆尝试多角化经营：当帝国房地产公司在经营资金等问题上遇到前所未有的困难时，为了缓解公司还贷压力，也为了从公司全面和长远利益考虑，陈大胆起用多角化经营方案，是十分有魄力和远见的。
2) 积极引进具有西方管理思想的人才：为了配合公司多角化经营战略，陈大胆引进艾洛娜这样的优秀管理专家，充分说明他有加强公司管理的意识，也愿意学习先进的现代企业管理方法。但由于他的经历和所处的地位，陈的思想转变须有一个渐进的过程，不可能一下获得质的飞跃。
3) 立足于中国的国情和现状，务实并有很强的实践性：他注重人际交往，能够利用一些特殊关系为公司带来好处或走捷径，对公司发展有一定的影响。
C． 员工(积极的一方)所代表的管理理念：
1) 有接受西方先进管理思想的倾向。
2) 熟悉中国社会现状和企业特点。
3) 具备管理人性化的基本素质和正直的原则性。
5． 艾洛娜·单在实施变革时可能遇到的阻力：
A． 来自董事长的阻力
在家族式环境中成长起来的陈董事长在公司资金使用方面早已形成了"我行我素"的作风，他对资金的运用没有事先计划的习惯，对于会计准则也缺乏起码的理解，要想很快适应财务制度的变革并不容易。况且，他还不懂得怎样使用计算机，能否全力支持办公设备现代化的改革也没有充分的把握。
B． 来自员工的阻力
一些员工出于求稳心理、求全心理或保守心理，往往对变革后的经济利益和自身地位的安全性产生担心，他们总是害怕在变革中失去什么。比如说那些年龄比较大、资历比较老的财务经理和高级会计师就会担心由于他们不能熟练地使用计算机而丧失以往的业务权威地位，甚至连现在的位子也坐不稳；也许还有一些素质比较差的员工担心组织形象提升后难以适应企业的要求而被解雇等等。他们的担心会在心理上产生一种对变革的消极态度，进而产生对抗情绪，从而对变革起不良作用。
6． 艾洛娜·单的应对策略：
A． 磨合与陈董事长的管理冲突
1) 提出战略沟通时必须与陈董事长的目标一致。
2) 变革三方面的具体措施应与陈进行具体协商，在充分阐明变革的好处和效果的基础上取得陈的支持，并尽快付诸实施。在坚持原则的同时要有一定的灵活性，不应过于死板和教条。获得陈董事长的支持对艾洛娜的变革具有至关重要的意义，因此要全力以赴地去争取。
3) 在公关方面，应主要利用陈的经验和关系，与之共同配合使业务和管理水平更上一层楼。
4) 在人员任用上，尽量采用建议的方式，多举荐贤能之士(内部提拔或外部调入)担任公司的管理干部，而对于绩效不高、能力较差且对变革起阻碍作用的干部可以建议罢免(如周先生等)。
5) 逐步在实践中向陈董事长灌输会计准则和财务管理方面的知识，使他
循序渐进地认识到规范管理的好处和必要性。
B． 磨合与员工的管理冲突
1) 完善人事制度，健全中层领导。
2) 设计完善的组织结构，明晰直线与职能部门的关系，以免造成多头领导或权责不清的后果。
3) 建立培训制度，对不同级别的员工分别进行财务和计算机知识的培训，基层员工应重点强调应用，中层则强调管理，最终达到全面提高员工素质的目的。
4) 对于提升公司形象，应对员工晓之以理，使他们认识到公司形象对企业战略的影响，这样才能使员工的着装规范化变成一种自觉行为。
5) 尽快了解中国企业文化，多和企业的员工进行沟通，了解他们的思想，实行人性化的管理措施。
6) 改善工作条件，加强办公设施建设。
四、结论综述：
身处一个崭新的工作环境，文化差异、意识形态的差异迫使艾洛娜·单吸取多种管理理念的可贵之处，既要取得陈董事长对自己工作的支持，又要获得员工的信赖，同帝国公司的同仁们携手去创造美好的未来。罗马并非一天筑就，进行多种管理理念的融合确实需要经历一段时间，需要经历由量变到质变的转换，无论对于员工、陈董事长都要经历这样的过程。
"千里之行始于足下" 。有了好的变革思想(公司形象提升、管理控制和财务管理)，就要去做，去完善，路就在脚下。衷心地希望帝国公司一路走好并期待它在不久的将来成为一家上市公司，圆了艾洛娜的"帝国之梦"。
